In dit artikel

Een rommelig kantoorbureau met CRM-gerelateerde items.

Een complete gids voor crm jargon: Alles wat u moet weten

In dit artikel

Voel je je overweldigd door alle crm jargon? CRM, of klantrelatiebeheer, is essentieel voor de groei van je bedrijf. Maar het kan lastig zijn alle termen te begrijpen. Deze gids helpt je om duidelijkheid te krijgen.

Lees verder!

Voor bedrijven die hun klantrelaties willen verbeteren en hun processen willen optimaliseren, is Salesforce de ultieme keuze. Dankzij geïntegreerde AI-functionaliteiten en uitgebreide mogelijkheden voor automatisering en data-analyse, biedt Salesforce oplossingen om de klantenservice te transformeren en de verkoop te boosten. Ontdek de kracht van een platform dat wereldwijd door duizenden bedrijven wordt vertrouwd om groei en klanttevredenheid te bevorderen.

Samenvatting

  • Begrippen uitleggen: Begrijp de basis van CRM, zoals accounts, contacten, leads en deals. Deze vormen de kern van klantbeheer.
  • Automatisering en AI: Gebruik CRM-software voor takenautomatisering en betere klantinteracties met behulp van AI.
  • Geavanceerde tools: Maak gebruik van klantgegevensplatformen (CDP) en emotionele reizen om klantrelaties te verdiepen.
  • Rapportage en analyse: Dashboards en voorspellende analyses geven je inzicht in verkoopprestaties en klantgedrag.
  • Flexibiliteit en integraties: Pas CRM aan met aangepaste velden, API-integraties en SDKs voor verbeterde functionaliteit.

Basisbegrippen van CRM

Leer de basisbegrippen van CRM en optimaliseer jouw klantenrelaties. Ontdek hoe termen zoals accounts, contacten en leads werken in een CRM-systeem.

Accounts

Accounts zijn organisaties of bedrijven waarmee je zaken doet. Ze vormen de kern van je CRM-systeem. Elk account bevat belangrijke klantgegevens, zoals bedrijfsnaam, adres en contactpersoon.

Een goed bijgehouden account helpt bij het beheren van klantrelaties en het verhogen van je sales pipeline.

Een goed accountbeheer is de sleutel tot een succesvolle customer relationship management.

Met accounts kun je hun betrokkenheid meten en analyseren via engagementsscores en predictive analytics. Deze gegevens helpen om gerichte marketingstrategieën te ontwikkelen en de customer journey te optimaliseren.

Contacten

Nadat je de basis van accounts begrijpt, is het tijd om dieper in te gaan op contacten. Contacten zijn individuele mensen binnen een account. Zij kunnen bijvoorbeeld een klant of een belanghebbende zijn.

CRMSpot.nl helpt je bij het beheren van deze contacten met behulp van gebruiksvriendelijke tools en strategieën. Dit maakt het gemakkelijker om informatie over elke persoon netjes georganiseerd te houden.

Gebruik het platform om contactrollen toe te wijzen. Bijvoorbeeld, de manager kan andere rechten hebben dan een verkoper. Zo zorg je ervoor dat iedereen binnen jouw verkoopteam precies weet met wie ze te maken hebben.

Dankzij de cloud-based CRM van CRMSpot.nl heb je altijd en overal toegang tot deze gegevens, wat cruciaal is voor een efficiënte klantenservice en betere klantrelaties.

Leads

Leads zijn potentiële klanten die interesse hebben getoond in je product of dienst. Het CRM-systeem van CRMSpot.nl helpt je om deze leads effectief te beheren door ze te categoriseren en prioriteren op basis van hun betrokkenheid.

Zo kun je je concentreren op de hot leads die waarschijnlijk converteren.

Door lead management en automatische scoring regels toe te passen, bespaar je tijd en vergroot je de kans op succes. CRMSpot.nl biedt flexibele oplossingen die geschikt zijn voor zowel kleine teams als grote organisaties.

Lees nu meer over deals en hoe je deze succesvol kunt afsluiten!

Deals

Nadat een lead is omgezet, verandert deze in een deal. Deals vertegenwoordigen potentiële verkoopopportuniteiten binnen je CRM-systeem. Bijvoorbeeld, een bedrijf kan meerdere deals open hebben staan met verschillende bedrijven.

Je kunt je deals volgen door je sales funnel te gebruiken. Het is belangrijk om de status van elke deal bij te houden met behulp van je CRM-software. Denk aan stadia zoals “Contact gezocht”, “Onderhandeling” en “Besloten”.

Hierdoor kun je nauwkeurig je verkoopprognose maken en vooruit plannen.

Een goed beheerde deal leidt vaak tot tevreden klanten.

Een rommelig kantoorbureau met een CRM systeem dashboard en papieren.

Geavanceerde CRM-termen

3. Geavanceerde CRM-termen: Leer hoe een klantgegevensplatform en emotionele reizen uw CRM-strategie kunnen verbeteren.

Klantgegevensplatform

Een klantgegevensplatform (CDP) helpt je bedrijf groeien en werkt efficiënt. Met tools en strategieën kun je klanten beter beheren. Of je nu een klein team hebt of een grote organisatie leidt, het platform is geschikt voor iedereen.

Het bespaart tijd en verdiept klantrelaties. Met een gebruiksvriendelijke interface krijg je snel inzicht in klantdata. De 24/7 beschikbaarheid en integraties met populaire tools maken het extra handig.

Het CDP biedt flexibiliteit voor zowel ervaren ondernemers als beginners. Je kunt eenvoudig belangrijke functies gebruiken, zoals data enrichment en lead qualification. Door slim gebruik van de gegevens benut je kansen beter.

Dit versterkt niet alleen de klantenbinding maar verbetert ook de algehele klanttevredenheid. Met CRM-software kan jouw sales team efficiënter werken en meer verkopen genereren.

Emotionele reizen

Emotionele reizen spelen een grote rol in het CRM-systeem. Je gebruikt deze reizen om de emoties van klanten te volgen en te begrijpen. Dit helpt je om betere interacties te creëren en klanten op belangrijke momenten te bereiken.

Binnen een crm platform kan je deze emoties tracken met tools als een engagementsscore, wat aangeeft hoe betrokken klanten zijn.

Met emotionele reizen kun je voorspellen welke gevoelens een klant doorloopt tijdens zijn relatiereis. Je kunt hierbij analysemethoden als voorspellende analyses gebruiken. Door deze inzichten te integreren in je marketing funnel kun je klanttevredenheid verhogen en de lead conversion rate verbeteren.

Voel je niet overweldigd; deze technieken maken je werk makkelijker en verbeteren de klantervaring (cx) aanzienlijk.

Engagementsscore

De ervaring van een klant (CX) kan worden gemeten met de engagementsscore. Dit cijfer geeft aan hoe betrokken je klanten zijn met je merk. CRM-systemen gebruiken vaak deze score om te zien hoeveel interactie je klanten hebben met jouw bedrijf.

Bijvoorbeeld, reageren ze op e-mails of bezoeken ze vaak je website?

Een hoge engagementsscore betekent meestal dat klanten tevreden zijn. Het helpt je ook te weten welke klanten meer aandacht nodig hebben. Gebruik e-mailcampagnes en AI om deze scores te verbeteren.

Zo zorg je voor betere klanttevredenheid en mogelijke deals.

Service Level Agreements

Een Service Level Agreement (SLA) definieert het serviceniveau dat jouw bedrijf biedt. Denk aan de responstijd voor klantenservice en de uptime van je CRM software. Dit document zorgt voor duidelijke verwachtingen tussen jou en je klanten.

Gebruik SLA’s om klanttevredenheid te verhogen en misverstanden te voorkomen. Bij een CRM systeem is een SLA cruciaal om betrouwbaarheid en prestaties te waarborgen.

Een goede SLA bevat details zoals response- en oplostijden, beschikbaarheidsgaranties, en specifieke servicevoorwaarden. Benadruk bijvoorbeeld hoe snel een afgehandelde lead wordt verwerkt of how your customer success management team functioneert.

Met een duidelijke SLA houd je jouw klantentevreden en versterk je relaties. Vergeet niet om regelmatig de SLA te herzien en aan te passen aan veranderende behoeften.

CRM-software en automatisering

CRM-software maakt het beheren van klantrelaties efficiënter. Automatisering verhoogt de productiviteit door repetitieve taken uit te voeren.

Automatiseringsregels

Automatiseringsregels helpen je om taken binnen het CRM-systeem te stroomlijnen en tijd te besparen. Stel bijvoorbeeld in dat nieuwe leads automatisch worden toegewezen aan een verkoopmedewerker.

Dit voorkomt handmatige toewijzingen en versnelt het proces. Automatisering zorgt voor efficiënter klantbeheer en verhoogt je productiviteit.

Gebruik regels om herinneringen voor follow-ups in te stellen. Als een potentiële klant na een week niet reageert, stuurt het systeem automatisch een herinneringse-mail. Deze automatiseringsregels zijn vooral nuttig voor kleine teams die willen groeien zonder extra personeelskosten.

Hierdoor kun je meer leads volgen en betere relaties opbouwen, wat leidt tot meer deals en groei.

E-mailcampagnes

E-mailcampagnes maken deel uit van geavanceerde CRM-automatisering. Met e-mailcampagnes kun je gerichte berichten sturen naar specifieke klantsegmenten. Gebruik verschillende sjablonen om aantrekkelijker te communiceren.

Dit helpt bij vraaggeneratie en lead scoring. CRM-systemen zoals bijvoorbeeld HubSpot en Salesforce bieden tools om e-mails te personaliseren en automatiseren. Door deze tools te gebruiken, verhoog je de kans op conversies en verbeter je de klanttevredenheid.

Machine-learning-algoritmes analyseren de openings- en klikpercentages van je campagnes. Hierdoor krijg je inzicht in wat wel en niet werkt. Je kunt A/B-testen uitvoeren op onderwerpregels om te zien welke het meest effectief zijn.

Uiteindelijk draagt dit bij aan een betere klantbeleving (CX) en een hogere sales velocity.

Workflows

Workflows helpen om taken binnen je CRM-systeem te automatiseren. Je kunt bijvoorbeeld geautomatiseerde regels instellen voor lead scoring en e-mailcampagnes. Hiermee maak je klantensegmentatie eenvoudiger en verhoog je de efficiëntie.

Door workflows in te richten, zorg je ervoor dat je nooit een belangrijke taak of deadline mist.

Gebruik kunstmatige intelligentie (AI) om workflows nog slimmer te maken. AI kan bijvoorbeeld predictieve analyses uitvoeren om te bepalen welke leads de hoogste waarde hebben. Zo kun je resources beter inzetten.

Dit maakt het beheer van klantgegevens eenvoudiger en effectiever.

### Kunstmatige intelligentie (AI)

Kunstmatige intelligentie (AI)

Kunstmatige intelligentie (AI) verbetert CRM-software door slimme analyses en automatisering. Met AI kun je klantinteracties beter begrijpen en voorspellen. Machine learning helpt patronen te herkennen in klantgedrag, zodat je proactief op hun behoeften kunt inspelen.

AI-gestuurde chatbots bieden directe ondersteuning, waardoor klanten sneller antwoorden krijgen zonder tussenkomst van mensen.

Geautomatiseerde e-mailcampagnes worden ook krachtiger met AI. De technologie zorgt voor gerichte en gepersonaliseerde berichten op basis van klantgegevens. Daarnaast helpen AI-tools bij het voorspellen van verkoopkansen door trends te analyseren.

Dit verhoogt de efficiëntie van het opportunity management en pipeline management. Door kunstmatige intelligentie toe te passen, verbeter je niet alleen de klanttevredenheid maar ook de productiviteit van je team.

Rapportage en analyses binnen CRM

Rapportage en analyses binnen CRM helpen je bij het begrijpen van verkoopinzichten en prestaties. Gebruik dashboards en rapporten om de funnel velocity te meten en te verbeteren.

Dashboards

Dashboards in een CRM-systeem geven je direct inzicht in je prestaties. Ze tonen grafieken en diagrammen die belangrijke data visueel weergeven. Dit helpt je om snel beslissingen te nemen op basis van actuele gegevens.

Met dashboards kun je bijvoorbeeld de voortgang van je verkoopcyclus volgen. Je ziet hoeveel leads er zijn en welke deals bijna gesloten zijn. Dashboards maken het eenvoudiger om je team aan te sturen en je doelen te bereiken.

Rapporten

Met CRM-rapporten krijg je cruciale inzichten in je verkoopcyclus en klantgedrag. Je kunt dashboards gebruiken om verkooptrends te visualiseren en snelle beslissingen te nemen. Bijvoorbeeld, een voorspellende analyse helpt je om toekomstige verkoopkansen te identificeren.

Dit maakt strategieplanning eenvoudiger.

Rapporten binnen CRM-systemen zijn ook nuttig bij klantsegmentatie. Door bijvoorbeeld de engagementsscore te analyseren, kun je zien welke klanten het meest betrokken zijn. Dit helpt bij het richten van e-mailcampagnes op specifieke doelgroepen.

Hierdoor verbeter je uiteindelijk de klantervaring (CX) en verhoog je klanttevredenheid.

Voorspellende analyses

– Rapporten helpen bij het bijhouden van klantgegevens. Voorspellende analyses gaan een stap verder. Ze helpen je toekomstige trends te voorspellen.

Je kunt deze analyses gebruiken om verkoopinzichten te krijgen. Hierdoor weet je welke leads het meeste potentieel hebben. CRM-systemen met AI maken dit makkelijker. Ze analyseren patronen en geven aanbevelingen.

Dit helpt je om slimme beslissingen te nemen en je strategie aan te passen.

Verkoopinzichten

Verkoopinzichten helpen je verkoopteam strategieën te verbeteren. Gebruik dashboards om prestaties bij te houden. Rapporteer de omzetcijfers en analyseer patronen in klantgedrag. Voorspellende analyses geven inzicht in toekomstige trends.

Dit helpt bij het opstellen van realistische verkoopdoelen.

Klantsegmentatie maakt het mogelijk om gerichte verkooppogingen te doen. Scoring rules kunnen leads prioriteren en conversieratio’s verhogen. Automatiseringsregels besparen tijd door routinetaken over te nemen.

Een goed CRM-systeem verbetert het inzicht in de gehele verkoopcyclus, wat resulteert in betere besluitvorming en hogere winsten.

Gebruikersinterface en aanpassingen

6. Gebruikersinterface en aanpassingen: Pas je CRM-systeem aan met behulp van aangepaste velden, zodat het perfect aansluit op jouw verkoopcyclus. Ontdek hoe!

Kanban-weergave

Een Kanban-weergave helpt je om het werk visueel te beheren. Je kunt taken in verschillende stadia zien, zoals “Te Doen”, “In Uitvoering”, en “Voltooid”. Dit overzicht helpt je team om efficiënter te werken en de voortgang duidelijk te monitoren.

Veel CRM-systemen bieden deze functionaliteit, wat vooral handig is voor projectbeheer.

Door de sleur-en-plaats-functionaliteit kun je eenvoudig taken verplaatsen tussen kolommen. Hierdoor blijf je altijd op de hoogte van de status van elk project. CRMSpot.nl biedt een gebruiksvriendelijke interface die dit proces simpel maakt, zelfs voor beginners.

Dit bespaart tijd en verhoogt de productiviteit.

Module-aanpassingen

Je hebt je Kanban-weergave ingesteld. Nu wil je je modules aanpassen voor een betere workflow. Module-aanpassingen helpen je om je CRM-systeem op maat te maken.

Gebruik aangepaste velden om specifieke gegevens te volgen. Voeg aangepaste links toe voor snelle toegang tot belangrijke informatie. Pas modules aan om alleen relevante informatie te tonen.

Hierdoor bespaar je tijd en verhoog je de efficiëntie. Dit helpt je team om zich te concentreren op het sluiten van deals.

Veldniveau-beveiliging

Veldniveau-beveiliging helpt om gevoelige klantgegevens te beschermen in je CRM-systeem. Je kunt specifieke velden afschermen voor bepaalde gebruikers, waardoor alleen bevoegde medewerkers toegang hebben.

Dit verhoogt de veiligheid en waarborgt dat vertrouwelijke informatie niet in verkeerde handen valt.

CRMSpot.nl maakt het eenvoudig om deze beveiliging in te stellen. Kies welke medewerkers toegang hebben tot belangrijke data en beheer rechten op een gedetailleerd niveau. Het systeem is flexibel en geschikt voor zowel kleine teams als grote organisaties.

Kies voor veldniveau-beveiliging om je klantrelaties te verdiepen en je gegevens te beschermen.

Integratie en uitbreiding

Integratie en uitbreiding zorgen ervoor dat je CRM-systeem naadloos werkt met andere tools. Met API-integraties en SDKs breid je de functionaliteiten gemakkelijk uit.

API-integraties

API-integraties verbeteren de functionaliteit van je CRM-systeem. Met deze integraties kun je populaire tools zoals marketing automation, contract management en self-serviceportals koppelen aan je CRM.

Dit zorgt voor een naadloze gebruikerservaring en stroomlijning van klantrelatiebeheer.

Door API’s te gebruiken, verhoog je de efficiëntie van je team. Ze besparen tijd door verschillende processen te automatiseren en informatie snel toegankelijk te maken. Flexibiliteit in API-integraties maakt het CRM-platform toegankelijk voor verschillende soorten gebruikers.

Uiteindelijk helpen deze integraties bij het verdiepen van klantrelaties en verhogen ze de effectiviteit van je team.

Java SDKs

Java SDKs helpen developers bij het bouwen en aanpassen van CRM-systemen. Met de Java Software Development Kit (SDK) krijg je tools om functies te integreren zonder veel moeite. Denk aan plugins, modules, en API-koppelingen.

Stel je wilt een e-mailcampagne automatiseren. Met een Java SDK voeg je eenvoudig code toe die dit mogelijk maakt. Dit bespaart tijd en verhoogt de efficiëntie. Gebruik Java SDK’s om jouw CRM geheel naar wens aan te passen.

Na deze uitleg over Java SDK’s, behandelen we nu een andere populaire optie: Python SDKs.

Python SDKs

Na het bespreken van Java SDKs, laten we nu naar Python SDKs gaan. Met Python SDKs kun je naadloos API-integraties in je CRM-systeem bouwen. Ze maken het eenvoudig om klantgegevens te beheren, e-mailcampagnes te automatiseren en data-analyse uit te voeren.

Python is populair vanwege de duidelijke syntax en uitgebreide bibliotheken. Dit betekent dat je minder tijd kwijt bent aan het schrijven van code en meer tijd hebt voor andere taken zoals lead generatie en campagne management.

Met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) kun je klantsegmentatie verbeteren en een nauwkeurigere engagementsscore berekenen.

Aanbevolen CRM-boeken en -bronnen

Het hebben van de juiste bronnen kan helpen bij het verbeteren van je CRM-vaardigheden. Hier is een lijst met aanbevolen boeken en bronnen die je op weg helpen.

  1. “CRM voor Dummies”
    • Eenvoudige uitleg van basisbegrippen.
    • Perfect voor beginners.
  2. “The Ultimate CRM Handbook” door Jill Dyche
    • Diepe duik in geavanceerde strategieën.
    • Geschikt voor ervaren ondernemers.
  3. “Delivering Customer Value through CRM” door Colin Shaw
    • Focus op klantbeleving (CX).
    • Praktische voorbeelden en casestudies.
  4. HubSpot Academy
    • Gratis cursussen over CRM-systemen.
    • Omvat onderwerpen als e-mailcampagnes en workflows.
  5. Einstein Analytics Tutorial via Salesforce Trailhead
    • Leer alles over kunstmatige intelligentie (AI) in CRM.
    • Interactieve leerervaring met praktische oefeningen.
  6. Pipedrive Blog
    • Regelmatig bijgewerkte artikelen over de nieuwste CRM-trends.
    • Behandelt alles, van data-sharing rules tot klantgegevensplatformen.
  7. Zendesk Guide to Customer Self Service (CSS)
    • Verken mogelijkheden van zelfbedieningstools.
    • Tips voor het implementeren van self-service portals (SSP).
  8. Zoho CRM Manual
    • Uitgebreide handleiding voor gebruikersinterface aanpassingen.
    • Inclusief informatie over custom links en veldeniveau beveiliging.

Deze bronnen zullen je verder inzicht geven in de wereld van klantrelatiebeheer…

Conclusie

Je hebt nu een goed begrip van CRM-jargon. Deze termen helpen je bij effectief klantrelatiebeheer. CRMSpot.nl biedt gebruiksvriendelijke tools en integraties. Dit maakt klantbeheer eenvoudig en efficiënt.

Wil je meer leren? Bekijk onze aanbevolen CRM-boeken en -bronnen. Begin vandaag nog met CRMSpot.nl en ontdek de voordelen!

Veelgestelde Vragen

1. Wat is een CRM-systeem?

Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) helpt bedrijven bij het beheren van klantgegevens, contactrollen en de sales cycle.

2. Hoe kan kunstmatige intelligentie (AI) worden gebruikt in CRM?

AI in CRM kan de klantbeleving (CX) verbeteren door geautomatiseerde klantenservice en support (CS&S), en door vraaggeneratie en leadgeneratie te ondersteunen.

3. Wat zijn aangepaste velden en modules in een CRM?

Aangepaste velden en modules maken het mogelijk om specifieke gegevens en processen aan te passen aan de behoeften van een bedrijf, wat vooral nuttig is in de enterprise edition.

4. Wat betekent een ‘dead lead’ of ‘junk lead’?

Een ‘dead lead’ is een contact dat geen potentieel meer heeft, terwijl een ‘junk lead’ vanaf het begin al niet waardevol was voor de campagne.

5. Hoe helpt CRM analytische rapportage bij campagnebeheer?

CRM analytische rapportage biedt inzicht in gegevens zoals de eerste touch en laatste touch, waardoor bedrijven beter kunnen segmenteren en gerichte e-mail templates kunnen gebruiken voor hun campagnes.

Foto van Wouter Buijs

Wouter Buijs

Hier is de aangepaste tekst voor CRMSpot.nl:Wouter Buijs, oprichter van de website CRMSpot.nl, heeft een relatie met Sabine en is de trotse vader. Hij heeft een passie voor klantrelatiebeheer, efficiëntie en het ontwikkelen van digitale oplossingen die bedrijven helpen groeien. Laat je inspireren door zijn inzichten en praktische tips voor optimaal klantbeheer en volg Wouter op LinkedInFacebook en Instagram. Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar info@crmspot.nl of bellen naar 033-2022144 tijdens kantooruren.